河南西峡：“一窗通办”惠群众

“俺的小货车该年审了,可驾驶证却找不到了,没法处理违章,咋办?”

日前,河南省南阳市西峡县公安局城关派出所综合服务大厅里,李某急切地询问窗口民警孔会,“现在咱们公安窗口业务已经实现一门(窗)通办,你能补证,还可处理违章!”孔会说。

随后,孔会先打开身份证系统查询核对他的身份证信息,再打开交警车驾管系统为他补办了驾驶证,随后又通过系统为他处理了车辆违章,看到自己的难题就这样轻而易举地得到解决,李某高兴地说,“咱公安办事效率真高,真是太感谢你们啦!”

西峡县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想,加大职能转变和简政放权力度,深入推进“放管服”改革,在南阳市率先完成了所有公安行政审批事项整合,高标准建成了公安综合服务中心,积极打造“一警多能、一窗通办”的工作新模式,更快更好服务企业发展、服务群众办事创业。

在实际工作中,西峡县公安局坚持以“全国文明城市”窗口岗位建设为标准,按照“一窗受理、一门通办、集成服务”和“方便、快捷、高效”的原则,各业务警种全力配合,保障部门全方位跟进,高标准规划设计,高质量建设施工,科学合理设置接待咨询区、业务受理区、自助服务区、宣传播报区和照相区、办证区等功能分区,各区既相对独立,又融合一体,建成了公安行政审批综合服务中心;邀请政务服务社会监督员,对窗口服务质量、办事效率、警风警纪等定期公开评议;将户政、交警、治安、禁毒等公安政务服务业务,前置基层、下沉窗口,打造“一站式”服务、“一地式”办结,切实“让信息多跑腿,让群众少跑路”。

自“一窗通办”改革实施以来,西峡县公安局共受理户籍业务162061个,身份证业务53356个,交警车驾管业务1287个,办理各类出入境证件1339本,先后为367名有紧急需求的企业员工、518名群众开辟绿色通道加急申办了证件,累计为129名老年人、残疾人、重症病人等特殊人群提供“上门办证”服务,真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿,群众评价满意率100%。(范亚康 王玉贵)